1. O que ganho na recolha 15/15?
Por cada 15 peças que cumpram os nossos critérios (consulta-os aqui), podes optar por uma de 2 opções disponíveis no site da MyCloma:
- Vale de 10€ Auchan, válido para compras superiores a 20€ + 15€ na MyCloma;
- 5€ de doação a uma ONG à escolha da MyCloma.
2. Como funciona a recolha 15/15?
Estes são os passos para nos enviares roupa para a recolha 15/15:
- Verificar se todas as peças que vais enviar cumprem os nossos critérios de qualidade. (Ver aqui)
- Preencher o formulário aqui.
- Imprimir uma cópia do formulário preenchido ou escrever à mão e colocar dentro das caixas que nos vais enviar para identificar.
- Escrever no exterior das caixas:
Remetente: O teu nome
Destinatário: Futureslow, lda - Fechar muito bem a caixa, esperar pela guia de transporte que irás receber no teu e-mail e entregar a caixa e a guia num posto dos CTT.
- Assim que as caixas chegarem às nossas instalações, irás receber um e-mail com essa informação. A partir daí, a triagem da roupa poderá demorar até 30 dias úteis.
- Quando a roupa for triada, irás receber os vales MyCloma por e-mail e os vales Auchan por CTT. Caso não escolhas outra morada para envio dos vales, os mesmos serão enviados para a morada da recolha de roupa.
3. Pago alguma coisa para enviar roupa?
Não. A recolha 15/15 não tem qualquer custo.
4. Recebo alguma comissão pela roupa enviada?
Não, será apenas o valor correspondente ao vale escolhido.
5. Quando recebo os vales?
Assim que as caixas chegarem às nossas instalações, irás receber um e-mail com essa informação. A partir daí, a triagem da roupa poderá demorar até 30 dias úteis. Após a validação das peças, enviaremos o Vale da MyCloma para o e-mail do cliente, para usar na plataforma, e o vale Auchan será enviado para a morada do cliente e poderá ser descontado em todas as lojas e artigos vendidos pela Auchan Retail Portugal, em compras superiores a 20€.O vale MyCloma tem uma validade de 6 meses e o vale Auchan 3 meses. Em cada compra só poderá ser utilizado um vale e não são acumuláveis com outras promoções em vigor no site da MyCloma.
7. Como identifico as minhas caixas?
Após o preenchimento dos dados no nosso site, receberás um e-mail com a cópia dos dados e é a cópia desse e-mail que deverá seguir dentro da(s) caixa(s) que vêm para a MyCloma. Em alternativa, podes escrever à mão o teu nome, e-mail e morada e colocar dentro das caixas.
Por fora da caixa, basta identificar o remetente e o destinatário "Futureslow, LDA". A restante informação para o envio será colocada pelos CTT.
8. Posso deixar a minha roupa nas superfícies Auchan?
Não. Por motivos logísticos e de garantia que a recolha da roupa do cliente é feita com sucesso, a recolha deverá ser feito numa morada à tua escolha ou deverá ser deixada num posto dos CTT.
11. Quantas peças de roupa posso enviar?
Um mínimo de 15 peças e um máximo de 100.
12. Aceitam roupa de criança e bebé?
Não aceitamos roupa de bebé. Apenas aceitamos roupa de criança a partir dos 4 anos de idade.
13. Onde encontro o formulário para preencher?
Podes preencher o formulário aqui.
14. Os CTT não passaram na morada e no dia indicado. O que faço?
Caso tenha havido uma falha na recolha, pedimos que nos envies um e-mail para info@mycloma.com com essa informação e com a sugestão de uma nova data para a recolha.
15. É preciso enviar-vos fotografias das peças de roupa?
Não. A MyCloma só avalia a roupa quando estas chegam até nós.
16. Como faço para deixar a minha caixa num posto dos CTT? Pode ser qualquer um em Portuga?
Caso escolhas a opção de deixar a caixa num posto dos CTT, tens de esperar pela guia de transporte que irás receber no teu e-mail. Quando receberes essa guia, basta mostrar digitalmente em qualquer posto CTT do país e entregar a caixa, de forma gratuita.