1. Quais as vantagens em vender a minha roupa na MyCloma?
Com a ajuda da MyCloma poderás, de uma maneira fácil e rápida, vender a roupa que já não utilizas, contribuindo para uma diminuição da tua pegada ecológica.
2. Tem algum custo?
O custo de envio é de 3,99€ (acrescido de portes - 3,99€), perfazendo 7,98€.
3. Por quanto será vendida a minha roupa?
A MyCloma atribuirá um preço a cada peça enviada pelo utilizador que seja adequado e acessível para a venda tendo em conta vários fatores, tais como: estado, marca, tipo e antiguidade. Até 45 dias úteis desde a receção das peças, enviaremos um e-mail com a valorização correspondente e, caso o cliente concorde - após 3 dias úteis assumimos a aprovação tácita -, está pronta para ter um novo dono.
4. Como funciona o sistema de comissões? Quanto vou ganhar por peça?
A MyCloma quer dar a quem compra e a quem vende o preço mais justo. Para isso, criámos uma tabela que privilegia as melhores peças de roupa. Assim, quanto melhor a peça, maior a valorização e maior a percentagem dada ao cliente. Clica aqui para saber mais.
5. Quando vou receber o dinheiro da minha roupa?
Devido à nossa política de devoluções, a MyCloma pagará até 30 dias após a tua peça de roupa ser vendida e transferirá esse valor para a conta MyCloma do dono da roupa. Para proceder ao levantamento, basta preencher um formulário com o IBAN e e-mail aqui ou enviar e-mail para pagamentos@mycloma.com com a indicação do IBAN a transferir.
6. Como posso enviar a minha roupa?
- Inscrever na lista de espera da recolha de roupa, clicando aqui;
- De seguida, terás de esperar pela tua vez até receberes um e-mail para pagar o valor dos portes de 7,98€ com um máximo de 100 peças.
- Após recebermos o pagamento, receberás um e-mail com um formulário que deverás preencher com a informação das peças a enviar, os dados da recolha e o dia pretendido;
- É enviado um e-mail automático a confirmar a submissão do pedido de envio;
- Quando o pedido estiver processado, é necessário imprimir o formulário de recolha e colocá-lo dentro da embalagem que será enviada. Em alternativa, podes escrever à mão o teu nome, e-mail e morada e colocar dentro das caixas.
- No exterior da caixa terás de escrever o nome do remetente e o destinatário ''FutureSlow, Lda''
- A transportadora recolherá a roupa na morada e dia escolhido.
7. O que acontece à(s) minha(s) peça(s) que não são vendida(s)?
Após 9 meses a contar da data da publicação da roupa na nossa plataforma, e após notificação por parte da MyCloma, deverás escolher uma das seguintes opções:- Devolução das peças que não foram vendidas (necessário pagar os portes de envio).
- Doar essa(s) peça(s) para uma ONG ou a projetos de Upcycling à escolha da MyCloma que serão entregues gratuitamente.
- As peças serem convertidas em vale MyCloma (1€ por peça em vale MyCloma);
Após ter sido considerada vendável, caso o cliente pretenda a devolução das peças antes dos 9 meses, terá que pagar 2€/peça + portes para proceder à devolução das peças pretendidas.
8. Aceitam roupa de bebé e criança?
Na recolha normal não aceitamos roupa de bebé e criança. Apenas aceitamos roupa de criança a partir do 4 anos na recolha 15/15. Consulta tudo o que aceitamos e não aceitamos aqui.
9. Que tipo e em que condições posso enviar a minha roupa?
A MyCloma aceita toda a roupa em segunda mão ou nova em boas condições. Podes ver os nossos critérios de seleção clicando aqui.
10. Tenho de ter algum cuidado especial no envio da roupa?
Além das condições descritas na pergunta anterior, é fundamental o envio da roupa dentro de uma caixa de cartão (preferencialmente reutilizada), bem acondicionada e com a seguinte informação escrita no exterior:
- Remetente: nome do(a) cliente
- Destinatário: Futureslow, Lda
11. Caso alguma peça não corresponda aos critérios da MyCloma, o que acontece?
Após recebermos a roupa, procedemos à avaliação da mesma e enviamos ao cliente para validação. A devolução de alguma peça que foi considerada vendável tem um custo de 2€/peça + portes. Quanto às peças não vendáveis, poderás optar por uma das seguintes opções:
- Pedir a devolução dessa(s) peça(s) - terás apenas de pagar os portes de devolução da(s) respetiva(s) peça(s);
- Doar essa(s) peça(s) para uma ONG ou a projetos de Upcycling à escolha da MyCloma.
12. Os CTT não passaram na morada e no dia indicado. O que faço?
Caso tenha havido uma falha na recolha, pedimos que nos envies um e-mail para info@mycloma.com com essa informação e com a sugestão de uma nova data para a recolha.
13. Como faço para me inscrever na lista de espera?
Para te inscreveres na recolha normal basta preencheres com o teu nome e e-mail aqui.
14. É preciso enviar-vos fotografias das peças de roupa?
Não. A MyCloma só avalia a roupa quando estas chegam até nós.
15. Quando posso pedir as minhas peças de volta?
Após 9 meses a contar da data da publicação da roupa na nossa plataforma, e após notificação por parte da MyCloma, podes pedir a devolução das peças que não foram vendidas, pagando apenas os portes de envio.
Caso pretendas a devolução das peças antes dos 9 meses, terá sque pagar 2€/peça do custo de gestão + portes para proceder à devolução das peças pretendidas.